F.A.Q.

📦 Modalités de retour de la pièce usagée (Consigne)

👋 Cher(e) client(e),

Nous vous remercions d'avoir choisi Turbomoteur. La procédure de retour de votre pièce usagée (la consigne) est détaillée ci-dessous.

💰 Prise en charge des frais de retour :
Le coût d'expédition de la consigne, qui peut représenter un montant significatif, est entièrement pris en charge par Turbomoteur. Ce service vous est offert gratuitement.

🔄 Notre processus unique avec consigne :
Que vous ayez opté pour un échange standard ou pour un turbo neuf d'origine avec reprise, le principe est le même pour le retour :
✅ Une consigne vous a été facturée lors de votre achat pour garantir le retour de l'ancienne pièce.
⏰ Vous disposez d'environ 12 mois pour nous la renvoyer.
💸 Dès sa réception et son contrôle, nous procédons au remboursement intégral de cette consigne.

🚚 Comment nous retourner votre pièce usagée ?

1. Étiquette de retour gratuite : Peu après votre achat, nous vous envoyons par e-mail une étiquette Colissimo prépayée.

2. Préparation du colis :

   • Veillez à emballer soigneusement votre turbo usagé dans un carton solide.

   • N'oubliez pas d'inclure dans le colis la fiche de retour (avec le QR Code) reçue par e-mail.

3. Dépôt : Il vous suffit de coller l'étiquette sur le colis et de le déposer dans n'importe quel Bureau de Poste.

💳 Modalités de remboursement de la consigne :
Dès que votre pièce est réceptionnée et traitée par nos services, nous procédons au remboursement sous 24 heures. Celui-ci est effectué selon votre mode de paiement initial :

• Par retour sur votre carte bancaire si vous avez payé par carte.

• Via PayPal si vous avez réglé par ce moyen.

• Par chèque ou virement bancaire dans les autres cas.

📍 Information importante :
Ce service de retour gratuit n'est actuellement valable qu'en France Métropolitaine.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

🙏 Cordialement,

🔧 L'équipe Turbomoteur