F.A.Q.

🚨 PROCÉDURE DE RETOUR – EXCLUSIVEMENT POUR CLIENTS PARTICULIERS 🚨

Parce que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu, nous avons créé une procédure de retour simple et respectueuse, en accord avec l’📜 article L 121-16 du Code de la Consommation Française.

⏳ Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre produit pour demander un échange ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demandes.

💡 Suivez attentivement notre procédure de retour pour garantir une expérience sans accroc.

📦 Comment procéder au retour ?

1. 1️⃣ 🛠️ Préparez le colis avec soin
   • ✅ Assurez-vous que le produit est non utilisé, accompagné de toutes les pièces d’origine.
   • ✅ Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine propre et fermé, en parfait état de revente.
   • ❌ Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.
2. 2️⃣ 🚚 Retournez le produit à vos frais
   • 📦 Utilisez le carton d’origine, conçu pour l’aller-retour.
   • 💰 Les frais de retour sont à votre charge.
   • 📮 Nous vous recommandons des services fiables comme Colissimo, Chronopost ou un transporteur express.
3. 3️⃣ 📍 Adresse de retour
   • 📬 Envoyez le produit correctement emballé, accompagné de la fiche retour dûment remplie, à l’adresse fournie par notre service commercial.
4. 4️⃣ 📞 Besoin d’aide ? Contactez-nous !
   • 🕘 Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
   • 📲 Appelez-nous au 03 20 63 73 68 pour toute assistance ou pour obtenir la fiche retour.

ℹ️ Notes importantes

• 🔹 ✅ Optez pour des services fiables : Nous vous recommandons Colissimo, Chronopost ou un transporteur express pour garantir une livraison sécurisée.
• 🔹 ✅ Incluez la fiche retour dans le colis : Tout colis incomplet ne pourra pas être traité.

✨ Chez Turbomoteur, votre satisfaction est notre priorité, même lorsqu’il s’agit de retours. Suivez ces étapes simples pour un processus fluide et rapide.

🙏 Merci de nous faire confiance !

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