F.A.Q.

🚗 PROCÉDURE DE GARANTIE SIMPLIFIÉE 🔧

Au sein de TurboMoteur, nous avons établi plusieurs centres d'expertise et de réfection de turbos en France et à travers l'Europe. 🌍 Notre approche différenciée se distingue par la gestion interne du processus de traitement des demandes de garantie, permettant ainsi une prise en charge exceptionnellement rapide. Cette méthodologie réduit considérablement les délais habituels, garantissant une efficacité accrue dans la satisfaction des besoins de nos clients. 🕐

📞 1. Contacter le Service Client :

Appelez le service commercial au 📱 03 20 63 73 68. Idéalement, l'appel devrait être effectué par la personne ayant installé la pièce, mais cela n'est pas obligatoire. 🙋‍♂️🙋‍♀️

📝 2. Fournir les informations nécessaires :

Expliquez brièvement les raisons et l'origine du sinistre. 🚨

Incluez les documents suivants dans le colis de retour :

• ✅ Utilisez et joignez le bon de retour fourni à la fin de ce document.
• 🧾 Copie du carnet d'entretien ou de la facture du véhicule (si disponible).
• 📊 Relevé kilométrique avant l'installation du turbo et au moment du problème.
• 🧰 Facture de montage du garagiste, le cas échéant (si disponible).
• 💳 Copie détaillée de la facture des pièces à remplacer avec le turbo (si disponible).

📦 3. Expédition du colis :

Envoyez soigneusement la pièce emballée à l'adresse fournie par le service commercial. 📬

⚡ 4. Traitement rapide :

Une fois les éléments reçus, notre service après-vente prendra les mesures nécessaires :

• 🔧 Un technicien du service après-vente établira une expertise technique des dommages sur la pièce.
• 📋 Un rapport détaillé de la panne sera fourni pour éviter toute nouvelle avarie et désagrément.

🔄 5. Conditions de garantie :

En cas de sinistre imputable à la pièce fournie par TurboMoteur, nous assurerons le remplacement de la pièce défectueuse dans un délai raisonnable et conformément aux termes de la garantie. ✔️

⏱️ 6. Délai de traitement :

Le traitement des retours prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables à partir de la réception du colis. 🗓️

📋 Formulaire à remplir et à inclure dans le colis :

• 📅 Date d'envoi du turbo accompagné des documents demandés : ___________________
• 🚚 Moyen de transport utilisé : ___________________
• 🧾 Numéro du bordereau : ___________________
• 🛒 Numéro de commande : _________________
• 💳 Numéro de facture : _________________
• 🚗 Marque et modèle du véhicule : ____________________________________
• 👤 Nom : ____________________________________
• 🏠 Adresse : ____________________________________
• ⚠️ Description de la panne et code de défaut : ____________________________________

✨ TurboMoteur, votre satisfaction est notre priorité ! Suivez ces étapes simples pour un processus fluide et rapide. Merci de nous faire confiance. 🙏

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