F.A.Q.

🚨 PROCÉDURE DE RETOUR & RÉENVOI GRATUITS – CLIENTS PARTICULIERS 🚨

Parce qu’une erreur de référence peut arriver à tout le monde, Turbomoteur met en place une procédure de retour et renvoi gratuits pour les clients particuliers. Vous pouvez ainsi corriger votre commande sans frais supplémentaires.

⏳ Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour demander le remplacement ou le remboursement. Passé ce délai, la demande ne pourra plus être acceptée.

💡 Suivez attentivement notre procédure pour un retour simple, rapide et 100 % gratuit.

📦 Comment procéder au retour en cas d’erreur de référence ?

1. 1️⃣ 🛠️ Préparez le colis avec soin
   • ✅ Le produit doit être non utilisé, complet, et accompagné de toutes ses pièces d’origine.
   • ✅ Replacez-le dans son emballage d’origine propre et fermé.
   • ❌ Tout retour incomplet ou détérioré sera refusé.
2. 2️⃣ 🚚 Retour et renvoi gratuits
   • 💰 Turbomoteur prend en charge 100 % des frais de transport pour le retour et le nouvel envoi du bon produit.
   • 📩 Contactez notre service client pour recevoir votre bon de retour prépayé ainsi que la nouvelle référence à expédier.
3. 3️⃣ 📍 Adresse de retour
   • 📬 Le produit doit être envoyé à l’adresse communiquée par notre service commercial, avec la fiche retour dûment remplie.
4. 4️⃣ 📞 Besoin d’aide ?
   • 🕘 Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
   • 📲 Appelez-nous au 03 20 63 73 68 pour toute assistance ou pour obtenir votre bon de retour prépayé.

ℹ️ Notes importantes

• 🔹 ✅ Retour + renvoi gratuits même en cas d’erreur de commande du client.
• 🔹 ✅ Produit en parfait état requis : aucun retour ne sera accepté si la pièce a été montée ou utilisée.
• 🔹 ✅ Fiche retour obligatoire pour garantir le bon traitement de votre demande.

✨ Chez Turbomoteur, nous savons qu’une erreur peut arriver — c’est pourquoi nous vous offrons le retour et le renvoi gratuits pour toute erreur de référence lors de la commande.

🙏 Merci de votre confiance et de votre fidélité !